March 01, 2006
用户体验时代到来，功能不再重要
数字技术新法则－－功能不再重要文中提到：
用户体验的时代已经到来，在这个时代里10个基本法则是：
1. 更多的功能并不好；
2. 增加功能不会让事情更容易；
3. 让用户迷惑是毁掉业务的终级手段；
4. 风格很关键；
5. 只有在一项功能可以提升用户体验时才加上它；
6. 任何需要学习的功能都只会吸引一小部分用户；
7. 无用的功能不止是无用，它会破坏易用性；
8. 用户不会关心技术，他们只想知道产品能做什么；
9. 忘掉关键功能，关注最重要的用户体验；
10. 简洁很难，因此少就是多。
如果作为商人，这样的思路则近似在谋杀自己的发展。
其一，功能众多也许用不上，但销售方面却是一大考虑因素，许多人在买东西的时候会不自觉地考虑这个那个功能（虽然95%都用不上），但是如果没有这些功能就会觉得跟不上潮流或者不够完善，这种想法几乎无人能够免俗。电视里经常销售的那些数码相机+摄像机+MP3+DVD播放等等跟“十全大补丸”一样的怪物，懂行的人往往不会考虑，但是不可否认的人确实很多人被吸引甚至购买了，这也就达到了商人的销售目的。所以，很多时候，功能齐全并不是为了给大部分用户使用，而只是为了让他们购买
其二，作为商人，销售的并不是当前，还要考虑“当后”；所以几乎所有的商人都会不断地加入新功能，10项新功能里有一项能成为销售的有利因素甚至成为未来的主要功能，就是大获成功；为什么现在的手机都会带相机功能，2、3年前大部分可能都不会把这两者放在一起，可是现在要买不带相机的手机已经很难了
其三，功能的众多其实也就体现了个性，在什么东西都越来越讲个性的时候，光秃秃的东西就变得没有了个性（当然，不可否认的是，有个别例外：例如饭团买了个 Ipod shuffle，这个MP3最大的特点就是几乎什么都没有，收音机、彩屏、电话本、闹钟等都没有，甚至根本就没有显示屏，但的确个性十足，问题是，这东西只此一家，如果大家都是这样，就谈不上个性了）。对广大的用户来说，或多或少都会在基本功能之外有自己个性的一点；还是以饭团的K700手机为例，谁会想到那个手机可以当手电筒用的功能会这么重要呢？
这不仅仅代表了饭团兄的观点，也代表了很多网站运营人士的观点。饭团兄在提出这个质疑的时候忘记了非常重要的一点：互联网服务是免费的。
免费服务与付费服务还是有着巨大的差别的。在网站成长阶段，流量比收入重要，而吸引大量用户访问的前提条件是提供简单的操作，良好的用户体验，而不是复杂的功能，那只会把用户吓跑。由于不需要付费，用户在选择网站的时候，使用体验、功能与自己需求的贴切程度和操作易用性等因素所占的重要性要远远大于功能的丰富程度。当网站开始考虑收入的时候，才需要针对付费用户提供更高级的功能。付费用户是对网站提供的服务比较认同的用户，也具备对更高级的功能进行学习的心理期望。在这个条件下，提供更高级的功能，并收取一定的费用，是用户可以理解和接受的。当然这个更高级的功能并不意味着可以做的复杂，同样要尽量简单，注重用户体验。
所以我还是认同“用户体验的时代已经到来”这句话的，但这也不意味着技术可以弱化，相反，在提升用户体验时需要更多的，更复杂的技术来支撑，简约不简单。
yudunde 发表于 March 1, 2006 01:04 PM | Blog